Perguntas Frequentes

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Por que minha notificação push não apareceu?

Na maioria dos casos, esse problema ocorre devido às configurações do dispositivo ou do navegador, onde as notificações estão desativadas, ou porque o modo "Não Perturbe" ou "Foco" está ativado no seu dispositivo. Certifique-se de que essas configurações estão ajustadas para permitir notificações. Mesmo que uma notificação esteja marcada como entregue, ela pode não aparecer devido às configurações do dispositivo ou do navegador. Siga estas etapas para resolver o problema:

  • Verifique as Configurações de Notificação: Certifique-se de que as notificações estão ativadas para o navegador ou aplicativo ao qual você se inscreveu. Navegue até as configurações de notificação do seu dispositivo para confirmar.
  • Desative "Não Perturbe" ou "Modo Foco": Verifique se "Não Perturbe" ou "Modo Foco" está desativado, pois essas configurações podem bloquear a aparição de notificações.
  • Mantenha o Navegador em Execução: Certifique-se de que o navegador assinado esteja aberto e em execução em segundo plano. As notificações podem não aparecer se o navegador estiver fechado.

Por que as notificações estão marcadas como entregues, mas não são exibidas?

As notificações marcadas como entregues podem não ser exibidas por várias razões. Aqui está como solucionar o problema:

  • Ativar Notificações nas Configurações do Navegador e do Dispositivo: Verifique seu dispositivo ou navegador para confirmar se as notificações não estão desativadas.
  • Garanta a Compatibilidade do Navegador: Verifique se o navegador assinado suporta notificações push na web. Navegadores mais antigos podem não ser compatíveis.
  • Verifique Sua Conexão com a Internet: Uma conexão de internet estável é necessária para que as notificações sejam recebidas e exibidas.
  • Verificar Expiração da Notificação: Algumas notificações são sensíveis ao tempo e podem não aparecer mais se tiverem expirado.
  • Confirme a Conta ou Assinatura Correta: Verifique se você está conectado à conta ou assinatura correta vinculada à notificação.

Solução de Problemas Avançada
Para casos específicos, tente os seguintes passos adicionais:

  • Reinicie Seu Dispositivo ou Navegador: Reiniciar pode atualizar as permissões de notificação e resolver possíveis falhas.
  • Limpar Cache e Cookies do Navegador: Limpar o cache e os cookies pode resolver problemas com permissões desatualizadas ou conflitos. Se necessário, inscreva-se novamente nas notificações.

Importing subscribers from external sources

These are the most important steps to get right when coming with your subscribers from another provider.

  • Make sure you create a new website entry with the exact same domain you used with your old provider as well.
  • Make sure to add your old VAPID values into the newly created website entry, in the website update page -> advanced settings.
  • Make sure to import your subscribers via the Subscriber Import page with the required CSV columns.
  • Make sure the old service worker is NOT removed from your website, but edited and replaced with the contents of the provided service worker file from our website.