Questions Fréquemment Posées

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Pourquoi ma notification push n'est-elle pas apparue ?

Dans la plupart des cas, ce problème survient en raison des paramètres de l'appareil ou du navigateur où les notifications sont désactivées, ou parce que le mode "Ne pas déranger" ou "Concentration" est activé sur votre appareil. Assurez-vous que ces paramètres sont ajustés pour permettre les notifications. Même si une notification est marquée comme livrée, elle peut ne pas apparaître en raison des paramètres de l'appareil ou du navigateur. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

Vérifiez les paramètres de notification : Assurez-vous que les notifications sont activées pour le navigateur ou l'application auxquels vous vous êtes abonné. Accédez aux paramètres de notification de votre appareil pour confirmer.
Désactiver "Ne pas déranger" ou "Mode concentration" : Vérifiez que "Ne pas déranger" ou "Mode concentration" est désactivé, car ces paramètres peuvent bloquer l'apparition des notifications.
Gardez le navigateur ouvert : Assurez-vous que le navigateur abonné est ouvert et fonctionne en arrière-plan. Les notifications peuvent ne pas apparaître si le navigateur est fermé.

Pourquoi les notifications sont-elles marquées comme livrées mais ne s'affichent pas ?

Les notifications marquées comme livrées peuvent ne pas s'afficher pour plusieurs raisons. Voici comment résoudre le problème :

Activer les notifications dans les paramètres du navigateur et de l'appareil : Vérifiez votre appareil ou votre navigateur pour confirmer que les notifications ne sont pas désactivées.
Assurez la compatibilité du navigateur : Vérifiez que le navigateur abonné prend en charge les notifications push web. Les anciens navigateurs peuvent ne pas être compatibles.
Vérifiez votre connexion Internet : Une connexion Internet stable est nécessaire pour que les notifications soient reçues et affichées.
Vérifier l'expiration des notifications : Certaines notifications sont sensibles au temps et peuvent ne plus apparaître si elles ont expiré.
Confirmez le bon compte ou abonnement : Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte ou abonnement lié à la notification.

Dépannage avancé
Pour des cas spécifiques, essayez les étapes supplémentaires suivantes :

Redémarrez votre appareil ou votre navigateur : Le redémarrage peut actualiser les autorisations de notification et résoudre d'éventuels problèmes.
Effacer le cache et les cookies du navigateur : Effacer le cache et les cookies peut résoudre des problèmes liés à des autorisations obsolètes ou des conflits. Si nécessaire, réabonnez-vous aux notifications.

Importing subscribers from external sources

These are the most important steps to get right when coming with your subscribers from another provider.

Make sure you create a new website entry with the exact same domain you used with your old provider as well.
Make sure to add your old VAPID values into the newly created website entry, in the website update page -> advanced settings.
Make sure to import your subscribers via the Subscriber Import page with the required CSV columns.
Make sure the old service worker is NOT removed from your website, but edited and replaced with the contents of the provided service worker file from our website.