Häufig gestellte Fragen

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Warum erschien meine Push-Benachrichtigung nicht?

In den meisten Fällen tritt dieses Problem aufgrund von Geräte- oder Browsereinstellungen auf, bei denen Benachrichtigungen deaktiviert sind, oder weil der "Nicht stören"- oder "Fokus"-Modus auf Ihrem Gerät aktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass diese Einstellungen angepasst werden, um Benachrichtigungen zuzulassen. Auch wenn eine Benachrichtigung als zugestellt markiert ist, wird sie möglicherweise aufgrund von Geräte- oder Browsereinstellungen nicht angezeigt. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

  • Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen: Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für den Browser oder die App, bei der Sie abonniert haben, aktiviert sind. Navigieren Sie zu den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Geräts, um dies zu bestätigen.
  • Deaktivieren Sie "Nicht stören" oder "Fokusmodus": Überprüfen Sie, ob "Nicht stören" oder "Fokusmodus" deaktiviert ist, da diese Einstellungen Benachrichtigungen blockieren können.
  • Halten Sie den Browser am Laufen: Stellen Sie sicher, dass der abonnierte Browser geöffnet und im Hintergrund aktiv ist. Benachrichtigungen werden möglicherweise nicht angezeigt, wenn der Browser geschlossen ist.

Warum werden Benachrichtigungen als zugestellt, aber nicht angezeigt?

Benachrichtigungen, die als zugestellt markiert sind, werden aus mehreren Gründen möglicherweise nicht angezeigt. So beheben Sie das Problem:

  • Benachrichtigungen in den Browser- und Geräteeinstellungen aktivieren: Überprüfen Sie Ihr Gerät oder Ihren Browser, um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen nicht deaktiviert sind.
  • Browser-Kompatibilität sicherstellen: Überprüfen Sie, ob der abonnierte Browser Web-Push-Benachrichtigungen unterstützt. Ältere Browser sind möglicherweise nicht kompatibel.
  • Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich, damit Benachrichtigungen empfangen und angezeigt werden.
  • Überprüfen Sie die Benachrichtigungsablauf: Einige Benachrichtigungen sind zeitkritisch und erscheinen möglicherweise nicht mehr, wenn sie abgelaufen sind.
  • Bestätigen Sie das richtige Konto oder Abonnement: Überprüfen Sie, ob Sie in das richtige Konto oder Abonnement eingeloggt sind, das mit der Benachrichtigung verknüpft ist.

Erweiterte Fehlersuche
Für spezifische Fälle versuchen Sie die folgenden zusätzlichen Schritte:

  • Starten Sie Ihr Gerät oder Ihren Browser neu: Ein Neustart kann die Benachrichtigungsberechtigungen aktualisieren und potenzielle Probleme beheben.
  • Browser-Cache und Cookies löschen: Das Löschen des Caches und der Cookies kann Probleme mit veralteten Berechtigungen oder Konflikten beheben. Wenn nötig, abonnieren Sie die Benachrichtigungen erneut.

Importing subscribers from external sources

These are the most important steps to get right when coming with your subscribers from another provider.

  • Make sure you create a new website entry with the exact same domain you used with your old provider as well.
  • Make sure to add your old VAPID values into the newly created website entry, in the website update page -> advanced settings.
  • Make sure to import your subscribers via the Subscriber Import page with the required CSV columns.
  • Make sure the old service worker is NOT removed from your website, but edited and replaced with the contents of the provided service worker file from our website.